Widerruf.

Widerrufsrecht für digitale Inhalte

Bei unseren Produkten handelt es sich um digitale Inhalte (Software-Lizenzen), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden.

Wichtiger Hinweis zum Erlöschen des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben (Auslieferung des digitalen Keys), nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Bedingungen für Ersatz & Reklamation

Da digitale Keys nach der Übermittlung nicht wiederrufsfähig sind, gelten folgende strikte Regeln zum Schutz vor Missbrauch:

Kein Refund bei Funktion: Sobald ein Key erfolgreich ausgeliefert wurde und funktionsfähig ist, ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
Defekte Keys: Sollte ein Key ausnahmsweise nicht funktionieren, leisten wir umgehend Ersatz. Hierzu ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Support erforderlich.
Nachweispflicht (Proof): Um einen Ersatzversand zu veranlassen, benötigen wir einen eindeutigen Beweis über die Nicht-Funktionalität. Dies beinhaltet in der Regel einen Screenshot der Fehlermeldung während des Aktivierungsvorgangs.

Support-Prozess

Im Falle einer Fehlermeldung senden Sie bitte eine E-Mail an support@softcrate.de mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Der erhaltene Produkt-Key
Ein Foto oder Screenshot der Fehlermeldung (z.B. Office/Windows Aktivierungsfenster)

Unser technisches Team prüft den Key in Echtzeit. Validierte Reklamationen führen innerhalb von Minuten zum Versand eines neuen Austausch-Keys.

Muster-Widerrufsformular

Sollten Sie den Vertrag widerrufen wollen (sofern das Widerrufsrecht nicht gemäß oben stehender Hinweise bereits erloschen ist), können Sie dieses Formular nutzen.

An:
Softcrate Digital Solutions
Musterstraße 123, 12345 Musterstadt
E-Mail: support@softcrate.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Hinweis: Diese Widerrufsbelehrung wird Ihnen zusätzlich nach Abschluss Ihrer Bestellung dauerhaft per E-Mail zur Verfügung gestellt.